Se hai un ecommerce e stai cercando un modo per fare email marketing sul serio, prima o poi ti imbatti in Klaviyo. Il nome gira molto, soprattutto in ambito Shopify, ma non sempre è chiaro cosa faccia davvero e perché tanti professionisti lo preferiscano ad altri strumenti.
In questo articolo ti spieghiamo cos'è Klaviyo, come funziona e cosa puoi fare concretamente con questa piattaforma, senza tecnicismi inutili.
Cos'è Klaviyo?
Klaviyo è una piattaforma di email marketing e SMS automation pensata specificamente per gli ecommerce. Non è una newsletter generica, non è un tool per agenzie o per chi manda comunicati stampa. È uno strumento costruito attorno a un concetto preciso: far lavorare i dati del tuo shop per vendere di più.
Fondata nel 2012 negli Stati Uniti, oggi Klaviyo è usata da oltre 130.000 brand in tutto il mondo, dai piccoli shop indipendenti fino a marchi da milioni di fatturato. La sua crescita non è casuale: si integra in modo nativo con Shopify, legge ogni comportamento dei tuoi visitatori e clienti, e ti permette di inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, nel momento giusto, in automatico.
Come funziona Klaviyo?
Il funzionamento di Klaviyo si basa su tre pilastri principali: i dati, i flussi automatici e le campagne.
I dati sono il punto di partenza. Appena colleghi Klaviyo al tuo Shopify, la piattaforma inizia a raccogliere informazioni su tutto quello che succede nel tuo shop: chi visita una pagina prodotto, chi aggiunge qualcosa al carrello, chi acquista, chi non compra da mesi. Ogni azione viene registrata e diventa un'informazione usabile.
I flussi (chiamati anche flows o automazioni) sono sequenze di email che partono automaticamente in base al comportamento dell'utente. Nessun invio manuale: una volta configurati, lavorano per te 24 ore su 24. Qualcuno abbandona il carrello? Parte una sequenza. Qualcuno compra per la prima volta? Parte un'altra sequenza. Qualcuno non acquista da 90 giorni? Klaviyo può mandargli un messaggio di recupero.
Le campagne sono invece gli invii manuali, le newsletter classiche, le promozioni, le email stagionali. Anche qui Klaviyo ti permette di segmentare la lista in modo molto preciso, inviando messaggi diversi a persone diverse in base alla loro storia d'acquisto o al loro comportamento.
Cosa si può fare con Klaviyo? I flussi principali
Ecco i flussi che ogni ecommerce dovrebbe avere attivi fin dal primo giorno:
Welcome Series — La sequenza che parte quando un utente si iscrive alla newsletter. Presenta il brand, racconta i prodotti di punta, costruisce fiducia prima ancora del primo acquisto.
Abandoned Cart — La sequenza di recupero carrello. Parte quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. È uno dei flussi con il ROI più alto in assoluto.
Browse Abandonment — Meno conosciuto ma molto efficace: parte quando qualcuno visita una pagina prodotto senza comprare né aggiungere al carrello. Un promemoria sottile che spesso fa la differenza.
Post-Purchase Flow — La sequenza che parte dopo un acquisto. Può ringraziare il cliente, chiedere una recensione, suggerire prodotti correlati, aumentare il lifetime value.
Win-Back Flow — Per i clienti che non acquistano da tempo. Un tentativo di riattivazione prima di perdere definitivamente quel contatto.
Ognuno di questi flussi, se configurato bene, genera fatturato in modo automatico e continuativo, senza che tu debba fare nulla ogni giorno.
Klaviyo vs Mailchimp: qual è la differenza?
È la domanda che ci viene fatta spesso. La risposta è semplice: Mailchimp è uno strumento generico, Klaviyo è costruito per vendere.
Mailchimp va bene per mandare newsletter, per chi ha un blog, per chi fa comunicazione. Ma non è pensato per tracciare comportamenti d'acquisto, per segmentare per valore del cliente, per integrare dati di prodotto in modo dinamico.
Klaviyo invece legge i dati del tuo ecommerce in tempo reale. Sa quanto ha speso ogni cliente, quante volte ha acquistato, quali categorie guarda, quando è stato l'ultimo ordine. E ti permette di usare tutte queste informazioni per costruire comunicazioni molto più precise e rilevanti.
Il risultato? Email che le persone aprono perché arrivano al momento giusto e parlano di cose che interessano davvero.
Klaviyo costa? Quanto?
Klaviyo ha un piano gratuito che include fino a 250 contatti e 500 email al mese. È utile per iniziare e prendere confidenza con la piattaforma.
Superata questa soglia, il prezzo scala in base al numero di contatti nella lista. Per una lista da 1.000 contatti si parte da circa 20€ al mese. Per liste più grandi, da 10.000 contatti in su, i costi aumentano proporzionalmente — ma in genere il ritorno sull'investimento giustifica ampiamente la spesa, soprattutto se i flussi sono configurati correttamente.
Una cosa importante da sapere: paghi per i contatti, non per le email inviate (entro certi limiti). Questo lo rende conveniente per chi ha flussi articolati con molti messaggi automatici.
Klaviyo funziona con Shopify?
Sì, e l'integrazione è una delle migliori sul mercato. Klaviyo e Shopify si parlano in modo nativo: basta collegare i due account e in pochi minuti Klaviyo inizia a ricevere tutti i dati del tuo shop — ordini, prodotti, clienti, comportamenti di navigazione.
Non serve un tecnico, non serve un'integrazione custom. Funziona e basta. È uno dei motivi per cui Klaviyo è diventato lo standard de facto per chi lavora con Shopify seriamente.
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Per chi è adatto Klaviyo?
Klaviyo è lo strumento giusto se hai un ecommerce attivo, una lista di contatti (anche piccola) e vuoi che le email lavorino per te in automatico. Non è uno strumento per chi è ancora in fase di ideazione o per chi vende qualcosa di molto sporadico.
È ideale per chi ha già traffico sul sito e vuole convertire meglio, per chi vuole aumentare il valore medio dei clienti esistenti, e per chi vuole smettere di dipendere solo dalla pubblicità a pagamento per generare vendite.
Se hai un Shopify, una lista di almeno qualche centinaio di contatti e vuoi costruire un sistema email che genera fatturato in modo prevedibile — Klaviyo è probabilmente lo strumento più efficace che puoi usare oggi.
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